Warenkorb
Bestellung & Rabatte
Wie funktionieren die Bestellrabatte?
Ab einem Warenkorbwert von über 50 € erhalten Sie 5 % Rabatt, über 100 € erhalten Sie 10 % Rabatt und über 150 € erhalten Sie 15 % Rabatt.
Bestimmte Produktkategorien können von der Rabattierung ausgenommen sein, dennoch aber zur Erreichung der jeweiligen Rabattstufe beitragen. Der tatsächlich angewendete Rabatt wird Ihnen im Warenkorb und während des Bestellvorgangs angezeigt.
Muss ich einen Rabattcode eingeben?
Für unsere automatischen Bestellrabatte ist kein Rabattcode erforderlich. Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, wird der entsprechende Rabatt automatisch im Warenkorb berücksichtigt.
Wo sehe ich meinen Rabatt?
Der angewendete Rabatt wird Ihnen im Warenkorb sowie in der Bestellübersicht separat angezeigt.
Versand & Zahlung
Welche Versandkosten fallen an?
Die für Ihre Bestellung verfügbaren Versandarten und die jeweiligen Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Versand & Zahlung.
Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?
Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt. Je nach Lieferland oder Bestellwert können unterschiedliche Zahlungsarten verfügbar sein.
Edelsteine & Naturmaterialien
Sieht der gelieferte Naturstein genau wie auf dem Produktfoto aus?
Edelsteine, Mineralien und Natursteinperlen sind natürliche Materialien. Farbe, Zeichnung, Transparenz, Einschlüsse und Struktur können daher von Stück zu Stück variieren.
Sofern ein Artikel nicht ausdrücklich als Einzelstück angeboten wird, zeigen die Produktbilder ein möglichst typisches Beispiel des jeweiligen Produkts. Das tatsächlich gelieferte Produkt kann daher in seinem individuellen Erscheinungsbild leicht abweichen.
Warum unterscheiden sich einzelne Perlen eines Strangs?
Natursteinperlen können innerhalb eines Strangs leichte Unterschiede in Farbe, Struktur, Transparenz, Form und Größe aufweisen.
Diese Unterschiede entstehen durch die natürlichen Eigenschaften des Materials und verleihen jedem Strang seinen individuellen Charakter.
Sind Einschlüsse, feine Linien oder kleine Vertiefungen normal?
Natürliche Einschlüsse, Farbzonierungen, Poren, feine Linien und andere mineraltypische Merkmale können Bestandteil der natürlichen Struktur eines Steins sein.
Solche Merkmale sind nicht automatisch ein Hinweis auf eine Beschädigung oder einen Produktfehler.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Hinweise zu Natursteinen.
Sind Edelsteine behandelt oder veredelt?
Je nach Steinart und Artikel können Edelsteine und Natursteine geschliffen, poliert, stabilisiert, gefärbt oder auf andere Weise bearbeitet beziehungsweise behandelt sein.
Soweit uns entsprechende produktspezifische Informationen vorliegen oder diese für die Beschreibung des Artikels wesentlich sind, geben wir sie auf der jeweiligen Produktseite an.
Warum kann die Farbe auf meinem Bildschirm anders aussehen?
Wir bemühen uns um eine möglichst realitätsnahe Darstellung unserer Produkte. Die Farbwiedergabe kann jedoch je nach Bildschirm, Gerät, Helligkeits- und Farbeinstellungen sowie Umgebungslicht unterschiedlich ausfallen.
Zusätzlich weisen Natursteine von Natur aus individuelle Farb- und Strukturunterschiede auf.
Größen, Bohrungen & Stränge
Was bedeutet beispielsweise eine Perlengröße von 6 mm oder 8 mm?
Bei annähernd runden Perlen bezeichnet die angegebene Größe in der Regel den ungefähren Außendurchmesser der Perle.
Eine als 8 mm bezeichnete Perle hat somit einen ungefähren Durchmesser von 8 mm. Bei Natursteinperlen können geringfügige Maßabweichungen auftreten.
Wie groß ist die Bohrung einer Perle?
Wenn der Bohrungsdurchmesser eines Artikels bekannt und für die Auswahl relevant ist, finden Sie diese Angabe auf der jeweiligen Produktseite.
Bei Natursteinperlen können Durchmesser, Lage und Verlauf der Bohrung geringfügig variieren. Bitte berücksichtigen Sie dies insbesondere bei der Auswahl von Schmuckdraht, Schnüren oder anderen Verbindungsmaterialien.
Wie viele Perlen befinden sich auf einem Strang?
Die Anzahl der Perlen auf einem Strang hängt von der Perlengröße, der Form, den natürlichen Maßabweichungen und der jeweiligen Stranglänge ab.
Sofern in der Produktbeschreibung keine feste Stückzahl angegeben ist, ist die angegebene Stranglänge maßgeblich. Zwei Stränge gleicher Länge können daher eine leicht unterschiedliche Anzahl an Perlen enthalten.
Wie werden Anhänger und Schmuckelemente gemessen?
Je nach Form des Artikels werden die Maße beispielsweise als Länge × Breite oder Länge × Breite × Stärke angegeben.
Bei Anhängern, Verbindern und anderen Schmuckelementen können Ösen, Schlaufen oder Befestigungsteile je nach Artikel in den Gesamtmaßen enthalten oder separat angegeben sein. Bitte beachten Sie daher immer die Angaben auf der jeweiligen Produktseite.
Weitere allgemeine Informationen finden Sie auf unserer Seite Größen & Maße.
Materialien & Pflege
Wie pflege ich Edelsteine und Schmuck am besten?
Die geeignete Pflege hängt vom jeweiligen Material ab. Grundsätzlich empfehlen wir eine trockene und geschützte Aufbewahrung sowie einen vorsichtigen Umgang mit Wasser, Kosmetika, Parfüm, Reinigungsmitteln und anderen Chemikalien.
Ausführliche Informationen finden Sie auf unserer Seite Material- & Pflegehinweise.
Können Metalloberflächen oder Beschichtungen ihre Farbe verändern?
Ja. Je nach Material, Beschichtung, Nutzung und äußeren Einflüssen können sich Glanz oder Farbe von Metalloberflächen im Laufe der Zeit verändern.
Reibung, Feuchtigkeit, Schweiß, Kosmetika und chemische Substanzen können diesen Prozess beeinflussen.
Kann ich Edelsteine mit Ultraschall oder chemischen Reinigungsmitteln reinigen?
Nicht jeder Edelstein ist für Ultraschall-, Dampf- oder chemische Reinigungsverfahren geeignet.
Da sich Natursteine in Härte, Porosität und Empfindlichkeit unterscheiden, sollten solche Reinigungsmethoden nur verwendet werden, wenn ausdrücklich bekannt ist, dass sie für den jeweiligen Stein geeignet sind.
Im Zweifel empfehlen wir eine schonende Reinigung mit einem weichen Tuch und die Beachtung der produktspezifischen Pflegehinweise.
Produktsicherheit
Sind Perlen und Schmuckkomponenten für Kinder geeignet?
Viele Perlen, Anhänger, Verschlüsse und andere Schmuckkomponenten sind Kleinteile und nicht als Spielzeug bestimmt.
Kleinteile können bei Verschlucken oder Einatmen eine Gefahr darstellen. Bewahren Sie entsprechende Produkte außerhalb der Reichweite von Kleinkindern auf und beachten Sie die Sicherheitshinweise auf der jeweiligen Produktseite.
Wo finde ich Sicherheits- und Herstellerinformationen?
Produktspezifische Sicherheits- und Warnhinweise sowie die jeweils erforderlichen Angaben zum Hersteller beziehungsweise zur verantwortlichen Person finden Sie direkt beim betreffenden Produkt.
Allgemeine Informationen zur Produktsicherheit finden Sie auf unserer Seite Produktsicherheit.
Was soll ich tun, wenn ich ein Sicherheitsproblem bei einem Produkt feststelle?
Wenn Sie bei einem Produkt eine Beschädigung oder ein mögliches Sicherheitsproblem feststellen, verwenden Sie das Produkt bitte nicht weiter und kontaktieren Sie uns.
Nennen Sie uns nach Möglichkeit den Produktnamen beziehungsweise die Artikelnummer und beschreiben Sie das festgestellte Problem. Fotos können uns bei der Prüfung ebenfalls helfen.
Widerruf & Rücksendung
Wie kann ich einen Vertrag widerrufen?
Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht, den Voraussetzungen und dem Verfahren finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Für einen schnellen Online-Widerruf können Sie außerdem unsere Funktion Vertrag widerrufen verwenden.
Kann ich nur einen Teil meiner Bestellung widerrufen?
Ja. Wenn Sie nur bestimmte Artikel oder Mengen Ihrer Bestellung widerrufen möchten, können Sie diese in unserer Online-Widerrufsfunktion entsprechend auswählen.
Bitte beachten Sie, dass sich der tatsächlich zu erstattende Betrag nach den für Ihre Bestellung geltenden Preisen, Rabatten und weiteren relevanten Bestellangaben richtet.
Was passiert mit meinem Rabatt bei einem Teilwiderruf?
Bei der Berechnung einer Rückerstattung werden die für die ursprüngliche Bestellung tatsächlich angewendeten Rabatte berücksichtigt.
Der erstattungsfähige Betrag kann daher von der Summe der ursprünglichen Einzelpreise der zurückgegebenen Artikel abweichen.
Werden die Versandkosten bei einem Widerruf erstattet?
Bei einem vollständigen Widerruf werden die gesetzlichen Regelungen zur Erstattung der Lieferkosten berücksichtigt.
Wenn Sie sich für eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung entschieden haben, können zusätzliche Lieferkosten von der Erstattung ausgenommen sein.
Bei einem Teilwiderruf hängt die Behandlung der Versandkosten vom jeweiligen Einzelfall ab.
Probleme mit einer Bestellung
Was soll ich tun, wenn ein Artikel beschädigt angekommen ist?
Wenn ein Artikel beschädigt bei Ihnen angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah über unsere Kontaktseite.
Nennen Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer und den betroffenen Artikel. Fotos des Artikels und gegebenenfalls der Verpackung können uns helfen, Ihr Anliegen schneller zu prüfen.
Was soll ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?
Wenn Sie einen anderen Artikel als bestellt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie den falsch gelieferten Artikel.
Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Ich habe noch eine andere Frage. Wie kann ich EinEdelstein erreiche
Wenn Sie Ihre Antwort nicht in unseren FAQ finden, können Sie uns gerne über unsere Kontaktseite erreichen.
Dort finden Sie unsere Kontaktmöglichkeiten und unser Kontaktformular. Bitte geben Sie bei Fragen zu einer Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.